Conditions

Acheter

Test Lorsque vous commandez en ligne, un contrat d’achat est établi uniquement lorsque SWEDX AB a confirmé la commande au client. La confirmation se fait généralement dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Après un vendredi, la veille d’un jour férié et les jours fériés, la confirmation se fait au plus tard à 18h00 le jour ouvrable suivant.

Validité de la commande :

Les commandes passées en ligne sont valides lorsque le client a reçu une confirmation de commande. La confirmation de commande est envoyée par e-mail. Pour les commandes par fax ou par courrier, une confirmation de commande correspondante est envoyée par écrit ou par e-mail. En passant une commande, l’acheteur accepte les conditions de vente de SWEDX.
Une commande est valide jusqu’à ce que le produit soit annulé et que SWEDX ait informé le client par écrit (par e-mail) que la commande a été annulée.

Frais de commande et de livraison

Commande : Lorsque vous passez une commande chez nous, vous pouvez choisir parmi les options de livraison suivantes :

1. Commande express : Ce mode de livraison vous permet de recevoir vos articles dans un délai de 2 à 4 semaines à partir de la date de commande. Cette option est optimale pour ceux qui souhaitent recevoir leurs articles plus rapidement.
2. Commande standard : Avec cette option, vos articles seront livrés entre 8 et 10 semaines après la date de commande. C’est un bon choix si vous pouvez attendre un peu plus longtemps mais obtenir les produits à un prix inférieur.

Votre choix de méthode de commande influence le moment où vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande. Si vous avez besoin de vos articles dans un délai spécifique ou avez des besoins de livraison particuliers, veuillez nous contacter à info@swedx.com.

Frais de livraison :

Les frais de livraison varient en fonction de la méthode de livraison choisie, de la taille de la commande et de l’adresse de livraison. Les frais de livraison exacts sont spécifiés lors du passage à la caisse avant de finaliser votre commande. Veuillez noter que la livraison express peut entraîner des frais de livraison plus élevés en raison de délais de livraison plus rapides.

Nous collaborons avec plusieurs entreprises de transport fiables pour garantir que votre commande est livrée en toute sécurité et efficacement. Les informations de suivi sont fournies lorsque votre commande a été expédiée, afin que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel.

Colis non récupérés

Si un colis n’est pas récupéré par le client dans le délai imparti et est retourné à nous comme non récupéré, des frais s’appliquent. Les frais pour les colis non récupérés s’élèvent à 15 % des frais de livraison d’origine. Les clients doivent noter que seules des remboursements partiels seront effectués pour les commandes contenant des colis non récupérés. Le montant remboursé sera le montant total de la commande moins les frais supplémentaires pour les colis non récupérés.

Nous recommandons fortement aux clients de surveiller attentivement l’état de livraison et de récupérer leurs colis à temps pour éviter des coûts supplémentaires inutiles.

Options de paiement

Lorsque vous passez une commande chez nous, vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes :

Swish :

Payer facilement via Swish. Veuillez transférer le montant au numéro 1230411496.

Indiquez votre numéro de commande dans le message de paiement.

Carte de crédit/débit :

Utilisez notre service de paiement sécurisé pour finaliser votre paiement par carte de crédit ou de débit.

Pré-paiement :

Payer le montant sur le compte bancaire suivant :

Banque : Skandinaviska Enskilda Banken (SEB)

Numéro de compte bancaire : SEB 5231-1023934 – Cette méthode est recommandée pour un traitement plus rapide des commandes.

Adresse de la banque : Box 4044, 102 61 Stockholm

Plusgiro : 155237-1

Indiquez votre numéro de commande dans le message de paiement.

Svea Facture :

Pour le paiement via Svea Facture, nous collaborons avec Svea Ekonomi AB.

Pour acheter à crédit, indiquez votre numéro de personne ou d’organisation. Vous devez être enregistré en Suède, avoir plus de 18 ans et ne pas avoir de défauts de paiement.

Veuillez noter que toutes les factures de SWEDX sont transférées à Svea Ekonomi AB. Après que les informations personnelles ont été fournies, un contrôle de crédit peut être effectué. Les conditions de paiement de la facture sont de 14 jours.

En cas de paiement tardif, des frais de rappel et des intérêts de retard s’appliquent. Si le paiement n’est pas effectué, la facture sera envoyée à une agence de recouvrement.

Important : Quelle que soit la méthode de paiement choisie, utilisez toujours votre numéro de commande comme référence de paiement. Votre numéro de commande se trouve dans la confirmation de commande envoyée à votre e-mail après que vous avez confirmé votre commande.

Droit de rétractation

Particuliers (s’applique uniquement aux ventes par correspondance/vente en ligne)

SWEDX respecte les règles de la Loi sur la vente aux consommateurs et de la Loi sur les contrats à distance et les contrats hors des locaux commerciaux en ce qui concerne le droit de rétractation. En tant que consommateur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

Les articles peuvent être retournés par la poste ou en personne.

Le client est responsable des frais de retour éventuels.

Il n’y a pas d’exceptions au droit de rétractation pour nos produits.

Lorsque des produits sont retournés dans le cadre du droit de rétractation, ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires dans le même état que lors de leur réception. Si le produit ou des parties sont manquants lors du retour, cela peut prolonger le délai de traitement. Le client paie les frais de retour. Lorsque le retour est effectué correctement conformément à la Loi sur la vente aux consommateurs, le prix total du produit sera remboursé, hors frais de livraison d’origine. Le remboursement sera effectué le jour suivant la réception du produit retourné, mais toujours dans un délai de 30 jours.

Adresse de retour :

Swedx AB, Fagerstagatan 9, 163 53 Spånga

Pour toute question concernant le droit de rétractation, veuillez contacter :

E-mail : info@swedx.com

Téléphone : 08 – 4418 444

Entreprises

Pour les ventes aux clients qui ne sont pas des particuliers, la Loi sur les achats s’applique.

Garantie

Garantie générale : Tous les produits de SWEDX sont vendus avec une garantie d’un an.

Garantie réduite pour usage commercial : Pour les téléviseurs LCD/LED (qui ne sont pas destinés à la signalisation numérique) utilisés dans des contextes commerciaux, seule une garantie de 3 mois s’applique.

Frais d’examen : Si un client invoque la garantie et que le produit soumis, lors de l’examen, ne présente aucun défaut, des frais d’examen de 650 SEK TTC seront facturés au client, en plus des frais de livraison éventuels.

Responsabilité de l’entreprise : Lorsqu’une garantie est invoquée pour une vente à des entreprises (non des particuliers), le client est responsable de l’envoi du produit au service après-vente de SWEDX.

Emballage d’origine : Tous les produits invoqués sous garantie doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les pièces et accessoires fournis lors de la réception du produit.

Droit de réclamation

Dispositions générales : Selon la Loi sur la vente aux consommateurs, vous avez le droit de réclamer un défaut sur un produit jusqu’à 3 ans après la date d’achat, à condition que l’achat ait été effectué après le 1er avril 2005.

Charge de la preuve : Si un défaut survient dans les 6 mois suivant la date d’achat, il est généralement présumé que le défaut existait au moment de l’achat, sauf si le vendeur peut prouver le contraire. Après cette période de 6 mois, la responsabilité incombe à l’acheteur de prouver que le défaut existait au moment de l’achat. Pour les produits achetés après le 1er mai 2022, les défauts d’un produit sont présumés être d’origine dans les 24 mois, sauf si le vendeur peut prouver le contraire.

Si un produit est défectueux (concernant les dommages de transport, voir ci-dessous), vous devez faire une réclamation auprès de SWEDX AB dans un délai raisonnable et retourner le produit d’une certaine manière. Vous devez examiner attentivement tous les produits à la réception pour vous assurer qu’ils sont exempts de défauts et fonctionnent correctement.

Pour toute réclamation, vous devez contacter le service client de SWEDX AB et indiquer le numéro de commande ou de facture ainsi que la raison de la réclamation afin d’obtenir un numéro de retour et une étiquette de livraison prépayée pour retourner le produit (valable uniquement en Suède). Le but du numéro de retour est de faciliter l’identification et l’administration du retour du produit.

Les retours doivent idéalement être renvoyés dans l’emballage d’origine ou dans un autre emballage approprié pour le produit. Tout dommage de transport dû à un emballage insuffisant sera facturé au client. SWEDX AB vérifie/teste les produits soumis selon votre description de défaut, il est donc avantageux que celle-ci soit aussi détaillée que possible. Si le produit s’avère être exempt de défauts ou si le défaut n’est pas couvert par la garantie ou le droit de réclamation, des frais seront facturés pour couvrir les coûts de retour de SWEDX AB, ainsi qu’un frais d’examen de 650 SEK TTC.

Les dommages de transport doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception à l’entreprise de transport et à SWEDX AB par e-mail : support@swedx.com. Si un ou plusieurs colis semblent endommagés (rayures, trous et même petits dommages), même si vous pensez que le contenu est intact, assurez-vous que cela soit signalé au personnel de l’entreprise de transport qui livre et que le personnel note le dommage/les dommages avant que vous ne signiez la réception de la livraison. Si le colis semble intact et que vous découvrez néanmoins des dommages après avoir ouvert le colis, vous devez immédiatement faire une réclamation auprès de l’entreprise de transport et de SWEDX.

Exceptions : Le droit de réclamation ne s’applique pas si le défaut est dû à une usure normale ou à une utilisation incorrecte. Dans ces cas, vous en tant qu’acheteur serez responsable des frais de réparation éventuels.

Frais d’examen : Si le défaut est auto-infligé ou si nous ne pouvons identifier aucun défaut, nous facturerons des frais d’examen. Ces frais sont actuellement fixés à 650 SEK.

Responsabilité en cas de défaut

Remède en cas de défaut : Si un produit livré par SWEDX AB s’avère défectueux, SWEDX AB s’engage à remédier au défaut dans un délai raisonnable et à ses propres frais. Cela peut se faire par réparation, remplacement ou remboursement du prix d’achat, à condition que cela ne cause pas de désagrément significatif ou de coûts excessifs pour SWEDX AB.

Limitation de responsabilité : La responsabilité de SWEDX AB
pour les biens défectueux est limitée aux mesures mentionnées ci-dessus et à ce qui est stipulé dans la Loi sur la vente aux consommateurs (1990:932). SWEDX AB n’assume aucune responsabilité, directe ou indirecte, par exemple mais sans s’y limiter, pour des problèmes de compatibilité, des retards de livraison, des caractéristiques nuisibles des biens, la responsabilité du produit, la perte de revenus, les interruptions d’activité, la perte d’informations, le travail supplémentaire ou d’autres dommages économiques pouvant survenir en raison du produit.

Support : SWEDX offre un support gratuit par e-mail : support@swedx.com.

Litige

Droit applicable : Ces conditions générales de vente et la relation établie entre SWEDX AB et le client par ces conditions seront régies et interprétées conformément à la loi suédoise.

Tentatives de médiation : Les parties doivent d’abord essayer de résoudre tout litige par des négociations. Si les parties ne parviennent pas à un accord, le litige peut être soumis à médiation.

Procédure judiciaire : Si le litige ne peut être résolu par des négociations ou une médiation, il sera tranché par un tribunal général suédois avec le tribunal de Stockholm comme première instance, sauf disposition contraire de la loi impérative.