Condiciones
Compra
Prueba Cuando realizas un pedido a través de internet, se establece un contrato de compra solo cuando SWEDX AB ha confirmado el pedido al cliente. La confirmación generalmente se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Después de viernes, vísperas de festivos y días festivos, la confirmación se realiza a más tardar a las 18:00 del siguiente día hábil.
Validez del pedido:
Los pedidos realizados en línea son válidos cuando el cliente ha recibido una confirmación de pedido. La confirmación del pedido se envía por correo electrónico. Al realizar un pedido por fax o carta, se enviará la correspondiente confirmación de pedido por escrito o por correo electrónico. Al realizar un pedido, el comprador acepta los términos de venta de SWEDX
. Un pedido es válido hasta que el producto sea cancelado y SWEDX haya notificado por escrito (por correo electrónico) al cliente que el pedido ha sido cancelado.
Costos de pedido y envío
Pedido: Cuando realizas un pedido con nosotros, puedes elegir entre las siguientes opciones de entrega:
- Pedido exprés: Este método de entrega te permite recibir tus productos dentro de 2-4 semanas a partir de la fecha del pedido. Esta opción es óptima para aquellos que desean recibir sus productos más rápido.
- Pedido estándar: Con esta opción, tus productos se entregan entre 8-10 semanas después de la fecha del pedido. Esta es una buena opción si puedes esperar un poco más pero obtener los productos a un precio más bajo.
Tu elección de método de pedido afecta cuándo puedes esperar recibir tu pedido. Si necesitas tus productos dentro de un marco de tiempo específico o tienes necesidades de entrega especiales, por favor contáctanos en info@swedx.com.
Costo de envío:
El costo de envío varía según el método de entrega elegido, el tamaño del pedido y la dirección de entrega. El costo exacto de envío se especifica en la caja antes de completar tu pedido. Ten en cuenta que la entrega exprés puede resultar en costos de envío más altos debido a los tiempos de entrega más rápidos.
Colaboramos con varias empresas de envío confiables para garantizar que tu pedido se entregue de manera segura y eficiente. Se proporciona información de seguimiento cuando tu pedido ha sido enviado, para que puedas monitorear tu entrega en tiempo real.
Paquetes no reclamados
Si un paquete no es reclamado por el cliente dentro del plazo especificado y se devuelve a nosotros como no reclamado, se aplicará una tarifa. La tarifa por paquetes no reclamados es del 15% del costo de envío original. Los clientes deben tener en cuenta que solo se realizarán reembolsos parciales para pedidos que contengan paquetes no reclamados. El monto reembolsado será el total del pedido menos la tarifa adicional por paquetes no reclamados.
Recomendamos encarecidamente a los clientes que supervisen cuidadosamente el estado de entrega y reclamen sus paquetes a tiempo para evitar costos adicionales innecesarios.
Opciones de pago
Cuando realizas un pedido con nosotros, puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:
Swish:
Paga fácilmente a través de Swish. Por favor, transfiere el monto al número 1230411496.
Indica tu número de pedido en el mensaje de pago.
Tarjeta de crédito/débito:
Utiliza nuestro servicio de pago seguro para completar tu pago con una tarjeta de crédito o débito.
Pago por adelantado:
Paga el monto a la siguiente cuenta bancaria:
Banco: Skandinaviska Enskilda Banken (SEB)
Cuenta bancaria: SEB 5231-1023934 – Este método se recomienda para un procesamiento de pedidos más rápido.
Dirección del banco: Box 4044, 102 61 Estocolmo
Plusgiro: 155237-1
Indica tu número de pedido en el mensaje de pago.
Svea Factura:
Al pagar a través de Svea Factura, colaboramos con Svea Ekonomi AB.
Para comprar a crédito, indica tu número de identificación personal o número de organización. Debes estar registrado en Suecia, tener más de 18 años y no tener antecedentes de pago.
Ten en cuenta que todas las facturas de SWEDX se transfieren a Svea Ekonomi AB. Después de proporcionar los datos personales, se puede realizar un control de crédito. Las condiciones de pago de la factura son de 14 días.
En caso de pago tardío, se aplicarán cargos por recordatorio y intereses de demora. Si no se realiza el pago, la factura se enviará a cobranza.
Importante: Independientemente del método de pago que elijas, siempre utiliza tu número de pedido como referencia de pago. Tu número de pedido se encuentra en la confirmación de pedido que se envía a tu correo electrónico después de que hayas confirmado tu pedido.
Derecho de desistimiento
Particulares (Solo aplica a ventas por correo/venta en línea)
SWEDX sigue las reglas de la Ley de Compras del Consumidor y la Ley de Contratos a Distancia y Contratos Fuera de Establecimientos Comerciales en lo que respecta al derecho de desistimiento. Como consumidor, tienes 14 días de derecho de desistimiento desde que recibiste el producto.
El producto debe ser devuelto completo, en su embalaje original y en el mismo estado en que fue entregado.
Los productos pueden ser devueltos por correo o en persona.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
No hay excepciones al derecho de desistimiento para nuestros productos.
Cuando los productos se devuelven bajo el derecho de desistimiento, deben ser enviados de vuelta en su embalaje original con todos los accesorios en el mismo estado en que fueron recibidos. Si falta el producto o partes al devolverlo, puede extenderse el tiempo de procesamiento. El cliente paga el costo de envío de la devolución. Cuando la devolución se realiza correctamente de acuerdo con la Ley de Compras del Consumidor, se reembolsará el precio total del producto, excluyendo los costos de envío originales. El reembolso se realiza al día siguiente de la recepción del producto devuelto, pero siempre dentro de los 30 días.
Dirección de devolución:
Swedx AB, Fagerstagatan 9, 163 53 Spånga
Para preguntas sobre el derecho de desistimiento, por favor contacta:
Correo electrónico: info@swedx.com
Teléfono: 08 – 4418 444
Empresas
Para las ventas a clientes que no son particulares, se aplica la Ley de Compras.
Garantía
Garantía general: Todos los productos de SWEDX se venden con 1 año de garantía.
Garantía reducida para uso comercial: Para LCD/LED-TV (que no están destinados a digital signage) utilizados en contextos comerciales, solo se aplica una garantía de 3 meses.
Tarifa de inspección: Si un cliente invoca la garantía y el producto entregado, al ser inspeccionado, no muestra ningún defecto, se cobrará al cliente una tarifa de inspección de 650 SEK IVA incluido, más cualquier costo de envío.
Responsabilidad empresarial: Al invocar la garantía para ventas a empresas (no particulares), el cliente es responsable de enviar el producto al departamento de servicio de SWEDX
.
Embalaje original: Todos los productos que se invocan bajo la garantía deben ser devueltos en su embalaje original junto con todas las partes y accesorios que acompañaron al recibir el producto.
Derecho de reclamación
Disposiciones generales: De acuerdo con la Ley de Compras del Consumidor, tienes derecho a reclamar defectos en un producto hasta 3 años después de la fecha de compra, siempre que la compra se haya realizado después del 1 de abril de 2005.
Carga de la prueba: Si un defecto ocurre dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra, se asume generalmente que el defecto existía en el momento de la compra, a menos que el vendedor pueda probar lo contrario. Después de este período de 6 meses, la responsabilidad recae en el comprador para demostrar que el defecto existía en el momento de la compra. Para productos comprados después del 1 de mayo de 2022, se asume que los defectos en un producto son originales dentro de los 24 meses, a menos que el vendedor pueda probar lo contrario.
Si un producto es defectuoso (en cuanto a daños de transporte, ver más abajo), debes reclamar a SWEDX AB dentro de un tiempo razonable y devolver el producto de cierta manera. Debes inspeccionar cuidadosamente todos los productos al recibirlos para asegurarte de que estén libres de defectos y funcionen correctamente.
Al reclamar, debes contactar a SWEDX AB
servicio al cliente e indicar el número de pedido o factura y la razón de la reclamación para obtener un número de devolución y una etiqueta de envío prepagada para devolver el producto (solo aplica en Suecia). El propósito del número de devolución es facilitar la identificación y administración de la devolución del producto.
Las devoluciones deben enviarse preferiblemente en el embalaje original o en otro embalaje que sea adecuado para el producto. Cualquier daño de transporte debido a un embalaje inadecuado se te cobrará como cliente. SWEDX AB revisa/prueba los productos entregados según tu descripción del defecto, por lo tanto, es beneficioso que sea lo más detallada posible. Si el producto resulta estar libre de defectos o si el defecto no está cubierto por la garantía o el derecho de reclamación, se cobrará una tarifa para cubrir los costos de devolución de SWEDX AB, así como 650 SEK IVA incluido como tarifa de inspección.
Los daños de transporte deben ser reportados dentro de los 7 días posteriores a la recepción a la empresa de transporte y a SWEDX AB por correo electrónico: support@swedx.com. Si uno o más paquetes parecen estar dañados (rasguños, agujeros y también daños menores), incluso si crees que el contenido está intacto, asegúrate de que se informe al personal de la empresa de transporte que entrega y que el personal anote el daño/daños antes de que firmes la recepción de la entrega. Si el paquete parece estar intacto y aún así descubres un daño solo después de abrir el paquete, debes reclamar de inmediato a la empresa de transporte y a SWEDX.
Excepción: El derecho de reclamación no se aplica si el defecto se debe al desgaste normal o al uso incorrecto. En estos casos, tú como comprador serás responsable de cualquier costo de reparación.
Tarifa de inspección: Si el defecto es autoinfligido o si no podemos identificar ningún defecto, cobramos una tarifa de inspección. Esta tarifa está actualmente establecida en 650 SEK.
Responsabilidad por defectos
Acción por defectos: Si un producto entregado por SWEDX AB resulta ser defectuoso, SWEDX AB se compromete a corregir el defecto dentro de un tiempo razonable y a su propio costo. Esto puede hacerse mediante reparación, reemplazo o reembolso del precio de compra, siempre que no implique inconvenientes significativos o costos desproporcionadamente altos para SWEDX AB.
Limitación de responsabilidad: La responsabilidad de SWEDX AB
por productos defectuosos está limitada a las acciones mencionadas anteriormente y a lo que se establece en la Ley de Compras del Consumidor (1990:932). SWEDX AB no asume ninguna responsabilidad, ya sea directa o indirecta, por ejemplo, pero no limitado a, problemas de compatibilidad, retrasos en la entrega, características perjudiciales de los productos, responsabilidad del producto, pérdida de ingresos, interrupciones operativas, pérdida de información, trabajo adicional u otros daños económicos que puedan surgir debido al producto.
Soporte: SWEDX ofrece soporte gratuito a través de correo electrónico: support@swedx.com.
Disputa
Ley aplicable: Estos términos generales de venta y la relación que se establece entre SWEDX AB y el cliente a través de estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley sueca.
Intentos de mediación: Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa mediante negociaciones. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo, la disputa puede ser sometida a mediación.
Procedimiento judicial: Si la disputa no puede resolverse mediante negociaciones o mediación, la disputa será resuelta por un tribunal general sueco con el tribunal de Estocolmo como primera instancia, a menos que se disponga lo contrario por ley imperativa.